ヘルプ・ご質問

2段階認証コード入力画面に戻れない場合の原因と対処法をご案内します

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●原因

​GmailアプリやYahooアプリをご利用の場合​

入荷お知らせメールなどの配信メールに記載のURLをタップしてオンラインストアストアを開くと、ログイン（2段階認証）を求められる場合があります

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アプリ内臓のブラウザが起動すると、アプリ内でメール画面とブラウザを同時に開いておくことができないため、メール画面を開いた後、認証コード入力画面（ブラウザ）に戻れないという状況が発生します

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●対処法

メール画面とオンラインストアサイトを別々で見れる状態にすることで、問題は解消します

以下手順で操作をお試しください

①メール本文にあるURLを長押しする

②リンクを開くを押下してオンラインストアを開く

なお、​​アプリでは2段階認証は求められません​​

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上記手順をお試しいただいても2段階認証が成功しない場合には、アプリをご利用ください

アプリにログインしておくことで、そのままオンラインストアでのご注文やお気に入りを登録することができます

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アプリの詳細は下記のページよりご確認ください

ブックオフ公式アプリについて

上記で解決しない場合は、以下よりお問合せください