ヘルプ・ご質問

2段階認証コードを入力しても認証されない場合は、以下をお試しいただくか、お時間をあけて再度ご操作ください

​

●ブラウザ（WEBサイト）をご利用の場合

再起動もしくは他タブや他アプリを閉じてから再度ご操作ください

​

●アプリをご利用の場合

ブラウザ（WEBサイト）でご操作ください

​

複数回2段階認証コードの再送信をされた場合は、​​最新の2段階認証コード通知をご確認ください​​

※通知が届くまでお時間が掛かる場合もあるため、数分程度お待ちください

また、以下の可能性もございます

​

●入力された認証コードに誤りがある

●有効期限が60分を過ぎている

●入力形式が全角になっている

​

有効期限内に、コピー＆ペースト(貼付け)でのコード入力をお試しください

なお、​​アプリでは2段階認証は求められません​​

​

上記手順をお試しいただいても2段階認証が成功しない場合には、アプリをご利用ください

アプリにログインしておくことで、そのままオンラインストアでのご注文やお気に入りを登録することができます

​

アプリの詳細は下記のページよりご確認ください

ブックオフ公式アプリについて

上記で解決しない場合は、以下よりお問合せください